BLOQUE1: Optimización del ambiente de
trabajo:
UT
1: La motivación laboral
1. Motivación para el trabajo
2. Cultura empresarial y ambiente laboral
3. La reputación o buena imagen
UT
2: La dirección y liderazgo en la
empresa
1. Técnicas de liderazgo y dirección de grupos
2. Desarrollo de habilidades sociales en el entorno laboral
3. El código deontológico empresarial y su aplicación en las
tareas diarias
4. Aseguramiento de la reserva y confidencialidad
UT
3: Conflicto. Resolución de conflictos
1. El conflicto. Tipos. Causas
2. Resolución de conflictos. Factores determinantes. Fases
3. Prevención de conflictos
BLOQUE 2: Coordinación de actuaciones
en el equipo de trabajo:
UT 4: Conducción y dirección de equipos de
trabajo
1. Los grupos en la empresa
2. Técnicas de dinámica de grupos
3. Los nuevos grupos de trabajo
4. Las reuniones y sus etapas
5. Participantes en las reuniones
BLOQUE 3: Planificación de tareas del
departamento:
UT
5: Organización del trabajo de secretariado
I
1. Organización e imagen corporativa. Organigramas funcionales
de las organizaciones.
2. Programación de actividades. Aplicación de recursos y
tiempos.
3. Utilización de gráficos y métodos de control de proyectos.
4. Tramitación de documentos.
5. Calidad del servicio de secretaría.
UT
6: Organización del trabajo de secretariado
II
1. El tiempo y el estrés
2. Técnicas de medición del trabajo y valoración económica del
tiempo
3. Productividad, eficacia y eficiencia
4. Distribución racional de las tareas a lo largo de la
jornada
5. Dominio del tiempo
6. Organización de una agenda de trabajo
BLOQUE 4: Organización de reuniones y
eventos corporativos:
UT
7: Organización de eventos
1. Eventos de carácter interno. Reuniones
2. Eventos de carácter externo. Asamblea. Conferencia.
Jornadas. Congreso. Coloquio Simposio. Seminario. Taller. Exposición. Presentación.
Feria. Videoconferencia
3. Eventos corporativos. Planificación. Recursos humanos y
materiales necesarios
BLOQUE 5: Organización de viajes y
desplazamientos nacionales e internacionales:
UT
8: Organización de viajes nacionales e
internacionales I
1. Viajes. Clases de viajes. Viajes nacionales. Viajes
internacionales
2. Planificación del viaje. Seguros de viaje. Seguridad en los
datos
3. Las agencias de viajes. Servicios. Elección de agencias de
viaje
4. Presupuesto
UT
9: Organización de viajes nacionales e internacionales II
1. Organización del viaje
2. Planificación del viaje
3. Agenda de trabajo del viaje. Visitas turísticas. Servicios
especiales en las salas de reuniones
4. Documentación posterior al viaje
PROTOCOLO EMPRESARIAL
BLOQUE 1: PROTOCOLO.
U.T.1 Aproximación al protocolo.
U.T.2 El Protocolo Institucional.
U.T.3 El Protocolo Empresarial.
UT. 4 La aplicación de técnicas e instrumento de protocolo.
BLOQUE 2: RELACIONES PÚBLICAS.
U.T.5 La imagen de las organizaciones más allá del protocolo.
UT. 6 El trabajo en el campo de las Relaciones Públicas.
BLOQUE 3: CALIDAD.
U.T.7 La calidad en las áreas de Protocolo y Relaciones Públicas.